С 27 марта 2025 года пользователи стали сообщать о сбоях в ЕГАИС, которые затронули почти всю работу с системой:

1. Долгая обработка документов;
2. При запросе остатков не приходила информация;
3. Списания проходят очень долго или не проходят вовсе;
4. Невозможность зайти в личный кабинет;
5. Потеря доступа к сайту;
6. Не приходят накладные;
7. Не могли записать РСА-ключ.

Хотя ФСРАР сообщает, что система восстановилась и работает штатно, пользователи продолжают сообщать, о проблемах.

Что делать при сбоях

Если ЕГАИС не работает, сначала проверьте, это сбой на стороне ФСРАР (Росалкогольтабакконтроля) или локальная проблема на вашей стороне — симптомы у них разные, и лечатся они по-разному.

Массовый сбой обычно проявляется сразу по нескольким направлениям: долгая обработка документов, не приходят остатки или накладные, не открывается личный кабинет. Локальная проблема чаще ограничена одним симптомом — например, не формируется RSA-ключ именно у вас, пока у всех остальных всё работает.

Как понять, что это массовый сбой, а не ваша локальная проблема

Прежде чем писать в техподдержку или переустанавливать УТМ, стоит проверить, жалуются ли на то же самое другие пользователи в вашем регионе.

Массовый сбой ЕГАИС обычно проявляется сразу несколькими симптомами одновременно, а не одним изолированным:

1. Долгая обработка документов или зависание на статусе «в обработке»;
2. Запрос остатков не возвращает данные;
3. Списания проходят с большой задержкой или не проходят вовсе;
4. Невозможно зайти в личный кабинет ЕГАИС;
5. Сайт egais.ru или fskatr.gov.ru недоступен;
6. Накладные (ТТН) не приходят от контрагентов;
7. Не удаётся записать RSA-ключ.

Если вы столкнулись сразу с несколькими пунктами из этого списка — скорее всего, дело не в вашей настройке, а в сбое на стороне системы.

Официальные объявления о статусе системы публикует ФСРАР через личный кабинет и сайт ЕГАИС; сообщить о проблеме можно также на почту webmaster@fsrar.ru.

Что делать, если это массовый сбой

Главная ошибка в момент масштабного сбоя — начать повторять один и тот же запрос или операцию в надежде, что она наконец пройдёт.

Не дублируйте запросы и не повторяйте отправку документов, пока не получите ответ по первой попытке — повторные попытки во время сбоя часто создают в системе задвоенные или конфликтующие записи, которые потом придётся распутывать вручную уже после восстановления системы.

Дождитесь официального объявления о восстановлении штатной работы, и только после этого проверьте, действительно ли прошли все операции, которые вы пытались выполнить во время сбоя — иногда система показывает «восстановлено», а часть документов на самом деле зависла в очереди обработки.

Что делать, если проблема только у вас

Если у других пользователей всё работает, а у вас — нет, дело почти всегда в одной из типовых локальных причин, которые можно проверить самостоятельно.

Как правильно обратиться в техподдержку ЕГАИС

Если проблема не решается самостоятельно, для быстрой обработки заявки в ФСРАР нужно заранее подготовить несколько данных — без них рассмотрение обращения затянется.

Обращение можно оставить на портале service.fsrar.ru либо написать на почту service_egais@fsrar.ru — этот адрес используется в том числе для проблем с доступом в личный кабинет. Для составления заявки понадобится FSRAR ID организации, справки Б по продукции (их можно найти в разделе «Действие с ЕГАИС» → «Сервисные операции» → «Списание со склада») и лог-файл transport_info.log, который обычно находится по пути C:\UTM\transporter\l. Подробный разбор того, как правильно оформить такое обращение, — в отдельной инструкции «Проблема в ЕГАИС: как отправить заявку в ФСРАР».

Что делать при сбоях

• Проверьте, совпадают ли ваши симптомы с признаками массового сбоя (несколько проблем одновременно) или это изолированная локальная неполадка.
• Если похоже на массовый сбой — не повторяйте запросы, дождитесь официального объявления о восстановлении и только потом проверяйте статус операций.
• Если проблема локальная — сверьтесь с таблицей типовых причин выше: чаще всего дело в ключевом носителе, сертификате или устаревшей схеме передачи чеков.
• Если самостоятельно решить не удалось — подготовьте FSRAR ID, справки Б и лог-файл transport_info.log и обратитесь в поддержку через service.fsrar.ru или по телефону 8 (495) 134-49-88.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Как понять, что ЕГАИС не работает у всех, а не только у меня?

Массовый сбой обычно проявляется сразу несколькими симптомами одновременно: не приходят остатки, накладные, зависает обработка документов, недоступен личный кабинет. Одна изолированная проблема, например только с RSA-ключом, чаще указывает на локальную неполадку.

Что делать, если ЕГАИС завис при массовом сбое?

Не повторяйте отправку одного и того же документа или запроса — это может создать дублирующиеся записи в системе. Дождитесь официального объявления о восстановлении работы и только после этого проверьте статус операций.

Почему не пишется RSA-ключ в ЕГАИС?

Чаще всего причина — не вставлен ключевой носитель, истёк срок действия ГОСТ- или RSA-сертификата, либо УТМ временно не видит устройство. Проверьте физическое подключение и сроки действия сертификатов на домашней странице УТМ.

Куда обращаться, если проблема с ЕГАИС не решается самостоятельно?

Оставить обращение на портале service.fsrar.ru или написать на service_egais@fsrar.ru. Для быстрой обработки заявки понадобится FSRAR ID организации, справки Б по продукции и лог-файл transport_info.log.

Что делать, если не открывается личный кабинет ЕГАИС?

Сначала попробуйте другой браузер и проверьте актуальность плагина КриптоПро или Рутокен. Если проблема сохраняется именно с доступом в личный кабинет, техническая поддержка по этому вопросу оказывается по адресу service_egais@fsrar.ru.